Reklamation

Wir sind die besten, wir arbeiten ohne jeden Fehler, alle Kunden sind zufrieden und lieben uns

Ein schöner Witz. Aber wir würden uns sehr freuen, wenn es so wäre, aber leider ist es natürlich nicht so.
Wir arbeiten aber permanent an dieser Aufgabe, Fehler gänzlich auszuschließen und eine absolute Kundenzufriedenheit zu erreichen.

Selbstverständlich passieren uns wie allen Menschen Fehler, obwohl wir sehr engagierte, sehr gut ausgebildete und ständig weiterbildende Mitarbeiter haben und jeder Arbeitsschritt mit Hilfe von professionellen internen Checklisten zur doppelten Kontrolle dokumentiert wird.

Wir sind DIN ISO zertifiziert und Bentley Body & Paint zertifiziert. Wir arbeiten für Versicherungen und namhafte Autohäuser und Werkstätten. Wir denken, wir haben eine sehr eindrucksvolle Referenzliste.

Am liebsten arbeiten wir jedoch für Sie, denn jeder Kunde steht bei uns im Mittelpunkt und jedes Auto, egal ob Trabant, VW oder Rolls Royce – wir lieben alle Autos, ob alt oder neu.

Unsere Werkstatt haben wir einmal gegründet, weil wir keine Werkstatt für unsere eigenen Autos gefunden haben, eine Werkstatt die uns nicht nur als Einnahmequelle sondern als wertvollen und ernstzunehmenden Kunden gesehen hat, mit dem man fair und ehrlich umzugehen hat.

Der nächste Schritt – und der schwierigste – war es, ebenso engagierte Mitarbeiter zu finden, die ihre Arbeit nicht nur als irgendeinen Job irgendwo betrachten, sondern als Berufung fürs ganze Leben.

Trotzdem passieren uns Fehler. Kleine und große Fehler. Manchmal geht bei einem Auftrag einfach alles schief. Dann haben wir schlaflose Nächte, ärgern uns schwarz; aber wir kümmern uns sofort um das Problem und um Sie.

Wir schieben keinem die Schuld zu, wir verschweigen nicht das Problem und hoffen, dass Sie als Kunde den Fehler nicht bemerken, wir sind ehrlich zu Ihnen, wir beschimpfen nicht den verantwortlichen Mitarbeiter, sondern wir versuchen die beste Lösung schnell zu finden, umgehend umzusetzen, besprechen das Malheur gemeinsam im Team mit unseren Mitarbeitern um den Fehler zukünftig zu vermeiden und stellen Sie, werter Kunde zufrieden. Denn Ihre Zufriedenheit ist unser höchstes Ziel. Insbesondere, wenn wir mal einen Fehler gemacht haben. Sie sollen dann nicht unter unserem Versagen leiden.

Versprochen. Deshalb nennen wir uns eine Vertrauenswerkstatt.

Im Falle eines Fehlers oder bei einer Reklamation durch unsere Werkstatt werden Sie die Unterschiede zu einer anderen Werkstatt im Umgang mit Ihnen als Kunden am deutlichsten merken.

Lackierarbeiten, Mechanik KFZ Werkstatt Berlin Spandau, Lackkratzer beseitigen, Dellen ausbeulen oder einen Unfallschaden an der Karosserie beseitigen – wir  sorgen schnell für die fachgerechte Instandsetzung. Mit Sicherheit ein glänzendes Ergebnis.

Kontaktieren Sie uns jetzt, wenn Sie eine qualitativ hochwertige und zuverlässige Werkstatt in Berlin-Spandau-Westend-Ruhleben suchen!

Telefon 030 – 5488 3358

Herzlichst, Ihr Werkstatt Team

KFZ-Werkstatt Berlin-Kreuzberg-Mitte

 

Wissenswertes:

In der Automobilindustrie bei der Fahrzeugherstellung wird versucht, die Fehlerzahl auf Six Sigma zu beschränken, dies ist jedoch nur in einer Fabrik, wenn überhaupt, erzielbar.

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